Il corso fornisce metodi e tecniche per analizzare, definire, ottimizzare e monitorare i processi aziendali, allo scopo di creare processi integrati e orientati al business aziendale.
Dopo aver fornito una panoramica sulla terminologia comune e sugli elementi costitutivi dei processi, il corso illustra l’approccio metodologico utilizzato ed i fattori chiave da considerare nell’analisi dei processi.
Per migliorare i processi aziendali è necessario infatti conoscerne i punti di forza e di debolezza, le eventuali inefficienze e colli di bottiglia, ed è indispensabile misurarne le prestazioni.
Vengono quindi presentati i principali standard di rappresentazione dei processi ed i criteri e le tecniche per la revisione, l’ottimizzazione e l’implementazione del modello futuro con particolare attenzione al ruolo svolto dall’IT nel passaggio dai processi ai sistemi informatici.
Destinatari
- Capi progetto
- Analisti IT e di business
- Specialisti di metodi e standard
Prerequisiti
Nessuno
Contenuti
- Terminologia e aspetti generali dell'analisi dei processi: definizione di processo, l’azienda e i processi organizzativi (classificazione dei processi, organigrammi e funzionigrammi, mansionari, modelli organizzativi e strutture snelle), approccio funzionale vs approccio per processi;
- Elementi costitutivi dei processi - struttura dei processi, workflow, gestione dei processi, processi vs. progetti;
- Processi aziendali e sistemi - Contesto a livello business e a livello informatico, Business Use Case e System Use Case;
- Approccio metodologico: la mappatura e l’analisi dei processi;
- Analisi situazione attuale (as-is): definizione obiettivi e ambito, rilevazione della situazione attuale, fonti informative per la rilevazione, attori coinvolti e responsabilità, processi, attività, flusso delle informazioni, procedure e applicazioni informatiche di supporto, misure e indicatori;
- Rappresentazione dei processi: modellazione con BPMN, cenni su altri linguaggi di modellazione (DFD, UML, IDEF-0, ...) e strumenti di modellazione, linee guida per la modellazione e la documentazione;
- Definizione modello futuro (to-be): analisi criticità, identificazione aree di miglioramento e innovazione (es. tecnologie, ...), razionalizzazione delle attività, ipotesi di soluzione e riprogettazione del processo;
- Misurazione performance e monitoraggio processi: le misurazioni delle prestazioni e i KPI;
- Implementazione modello futuro (approccio integrato): i nuovi processi, dai processi ai sistemi informatici, il ruolo dell'IT nel cambiamento, i passi per l'implementazione, cenni sulle opzioni tecnologiche;
- Caso studio.
Durata
2 giorni