Il corso fornisce metodi e tecniche per analizzare, definire, ottimizzare e monitorare i processi aziendali, allo scopo di creare processi integrati e orientati al business aziendale.
Dopo aver fornito una panoramica sulla terminologia comune e sugli elementi costitutivi dei processi il corso illustra l’approccio metodologico utilizzato ed i fattori chiave da considerare nell’analisi dei processi.
Per migliorare i processi aziendali è necessario infatti conoscerne i punti di forza e di debolezza, le eventuali inefficienze e colli di bottiglia, ed è quindi indispensabile misurarne le prestazioni. Vengono quindi presentati i principali standard di rappresentazione dei processi ed i criteri e le tecniche per la revisione, ottimizzazione ed implementazione del modello futuro con particolare attenzione al ruolo svolto dall’IT nel passaggio dai processi ai sistemi informatici.
Destinatari
capi progetto
analisti IT e di business
specialisti di metodi e standard.
Prerequisiti
Nessuno.
Contenuti
Terminologia e aspetti generali dell'analisi dei processi
definizione di processo
l'azienda e i processi organizzativi
classificazione dei processi
organigrammi e funzionigrammi, mansionari
modelli organizzativi e strutture snelle
approccio funzionale vs approccio
gestione dei processi
elementi costitutivi dei processi
attività , operazione, input/output, process owner...
relazione tra processo e procedura
processi vs progetti/commesse
un po' di storia
Approccio metodologico
Analisi situazione attuale (as-is)
definizione obiettivi e ambito (diagramma di contesto)
rilevazione
fonti informative per la rilevazione (interviste, questionari...)
attori (unità organizzative)
procedure, processi e tempi (la value stream map)
applicazioni informatiche di supporto
carichi di lavoro (misurazione, stima, parametrizzazione)
Rappresentazione dei processi
modellazione con BPMN
cenni su altri lunguaggi di modellazione (DFD, UML,...)
strumenti di modellazione
Definizione modello futuro (to-be)
analisi criticitÃ
identificazione aree di miglioramento e innovazione (es. tecnologie,...)
razionalizzazione delle attivitÃ
ipotesi di soluzione e riprogettazione del processo
definizione KPI
Implementazione modello futuro
job design e gestione del cambiamento (gestione motivazione, empowerment attori, comunicazione, metodi)
Formazione 
